2007年7月29日 星期日

職場管理上EQ更勝於IQ

記得之前有看過一本書,書名叫做"態度決定成敗",我卻
有自已不同的見解,雖然態度在某一方面有絕對的決定,但
沒有良好的EQ面對一切突發狀況,或是面臨突發情況時EQ
過低時,就有可能種下日後無法補救的根。

常見到有幾種情況:

1、去吃中餐時,突然大群大量進入該餐廳,老板和伙計或
老板娘因突然大量的人群同時點餐,形成不小的壓力,這時
口氣明顯變差,互相叫罵、大聲指責等狀況產生。
2、頂頭上司接獲老板要求改善某件事時,或面臨壓力具緊急
協調員工動作時,常會出現急躁、口出惡言、強烈命令等。

以上的狀況雖在當下不會照成太大的影響,但卻照成更大的
傷害於無形之中,這種傷害會導致客戶、員工反感,試想如你
是客戶你下次還會去吃嗎?你是員工不會想找下一條路嗎?
所以IQ能讓事情順利,但EQ卻能讓大局更加穩固,進而發揮出
更好的戰力。